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星巴克丑闻再现,员工学不会尊重,竟如此模仿顾客口吃

美国费城的星巴克咖啡店接连惹出风波,一家店三个月前才因驱赶两名黑人闹得灰头土脸,另一家店现在又闹出讥笑口吃顾客的事件。

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美国费城的星巴克咖啡店接连惹出风波,一家店三个月前才因驱赶两名黑人闹得灰头土脸,另一家店现在又闹出讥笑口吃顾客的事件。

这个名叫“山姆”(Sam)的顾客,6月27日买咖啡时,结结巴巴的说出自己的名字;咖啡师回道“好,山山山姆”,而山姆拿到订购的冰咖啡时,发现杯子上就标示著“山山山姆” (SSSAM)。


山姆发邮件向星巴克投诉,结果获得五块钱赔偿。他读商学院的好友雷维吉克觉得星巴克根本没搞清问题的症结,因此本月1日在脸书打抱不平。

他写道:“这是关系你们怎么对待讲话能力受损的人,不是你们怎么写名字。我写出这件事不是想让人惹上麻烦,而是想促使员工注意。”

他说:“很多人语言能力有问题,比我的朋友情况更糟,必须努力维持自尊和自信。
从别人获得这种对待,尤其是服务人员,只会让他们感到害怕,而我祈求星巴克员工记住这点。


星巴克5日在推特宣布,涉及的员工已被开除。它也承认原来的反应并不理想,并表示它已直接向当事人道歉。


该公司在雷维吉克的脸书网页留言说:“我们绝不容忍任何歧视,并正立刻处理这个问题。”


星巴克费城另一家店4月12日召警逮捕赶走两名坐在店里等人的黑人男子,引发轩然大波,促使公司5月29日关闭在美国的8000多家店,为17万5000名员工加强禁止种族偏见的训练。


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